رضاك يهمّنا. توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع الاسترجاع والاستبدال حسب نوع المنتج.
المنتجات الرقمية (PDF وتحميل فوري)
نظرًا لطبيعتها الفورية، لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد تحميلها. لكن إذا واجهتِ أي مشكلة:
- ملف تالف أو لا يفتح → نستبدله لك فورًا بدون أي رسوم.
- لم يصلك رابط التحميل → نرسله لك من جديد على واتساب.
- شراء مكرّر بالخطأ → نراجعه معك ونعيد المبلغ عند ثبوت التكرار.
المنتجات المطبوعة والألعاب
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبتِ، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة، ونستبدله أو نعيد قيمته.
- للدفع عند الاستلام: يمكنك معاينة الطرد عند التسليم؛ ولا تُسترجع المنتجات المستخدمة أو التي أُزيل عنها التغليف إلا في حالة العيب.
كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال
راسلينا على واتساب من صفحة التواصل ومعك رقم الطلب ووصف المشكلة، ونردّ عليك في أسرع وقت.
ملاحظة
هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك التي يكفلها قانون حماية المستهلك المعمول به في بلدك.